Servicio al Cliente
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Oct 20 2026El Estado no necesita más likes, necesita servicios públicos que funcionen
El marketing en el sector público puede ayudar a diseñar servicios más útiles y accesibles para la ciudadanía. Mi experiencia en la gestión pública y privada me ha demostrado que comprender necesidades, reducir fricciones y medir resultados es fundamental para generar valor público. En el mundo corporativo, el marketing es…
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Nov 15 2017Servicio al cliente en salones: mi experiencia en Tendencias Salón
El servicio al cliente en salones de belleza se vive en cada momento de la atención: la bienvenida, la conversación sobre lo que buscas, el cuidado durante el trabajo y la despedida. En una visita a Tendencias Salón en 2017, fui a retocar mis babylights y también me hice una…
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May 05 2017Caso ALFANO: La cliente fantasma, no compres en ALFANO ITALIA
Ayer, 04 de mayo de 2017, terminando mi jornada laboral donde sólo esperaba salir a tomar un café y relajarme, recibo un correo, un correo que cambió mi humor a una terrible incomodidad, más de la que ya tenía con ALFANO ITALIA. Casi a 2 meses de lo sucedido con…
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Aug 01 2016El nuevo paradigma inmobiliario en Perú
El nuevo paradigma inmobiliario en Perú, es una terminología relativamente nueva para muchos; sin embargo, es un hecho que se está presentando desde hace muchos años y cuyo proceso está cambiando para ofrecerle al consumidor lo que realmente espera cuando adquiere un inmueble. El pasado 13 de Julio nos reunimos…
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Jul 02 2016Scotiabank y su iniciativa de escuchar a la gente
Acabo de ver una noticia súper interesante y es que cuando se trata de querer, realmente es poder. Scotiabank ha hecho lo que ninguna otra empresa grande ha hecho hasta ahora en nuestro país: Gerentes que dejaron el escritorio para salir a escuchar al consumidor. «Escuchar», una palabra tan sencilla…
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Feb 16 2015El empoderamiento de los usuarios en las redes sociales. ¿Qué pasa con el servicio al cliente? Marketing y Comunicación Digital.
Conocidas cadenas de comida rápida en Perú fueron cuestionadas, luego que usuarios de Facebook y Twitter mostraran las pésimas condiciones de salubridad en las que trabajan y que ponen en duda la calidad de sus productos. La noticia se hizo viral en las redes sociales que una franquicia internacional se…
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