Scotiabank y su iniciativa de escuchar a la gente

Acabo de ver una noticia súper interesante y es que cuando se trata de querer, realmente es poder. Scotiabank ha hecho lo que ninguna otra empresa grande ha hecho hasta ahora en nuestro país: Gerentes que dejaron el escritorio para salir a escuchar al consumidor.

“Escuchar”, una palabra tan sencilla de decir pero complicada de llevar a cabo por su gran complejidad que esta encierra pero lo que no ha sido obstáculo para esta empresa. En una época como la que estamos viviendo y llena de tanta tecnología, el servicio al cliente recoge más valor del que tenía en años pasados, tenemos usuarios más informados, más conectados y claro, mucho más apurados. Escuchar a nuestro consumidor nos permite conocerlo y al mismo tiempo ganar su confianza .

Los Gerentes de Scotiabank te escuchan. Focdalain

Scotiabank Perú tiene un rostro, Miguel Uccelli

Miguel Uccelli, Gerente General de la marca Scotiabank Perú, es quien representa a todo el equipo de la firma. La humanización de la marca es ahora una realidad la misma que, a su vez, se refleja en los rostros de Ernesto Viola como Vicepresidente de Finanzas y Operaciones, José Antonio Iturriaga como Vicepresidente de Experiencia del Cliente y Juan Carlos García Vizcaíno como Vicepresidente de Banca Retail. Todos, en conjunto, le han dado una imagen humana a la empresa. Ya no sólo es un simple logotipo bien armado e identificado con su Imagen Corporativa sino que, además, tienen un rostro humano y bastante fresco a decir verdad.

En lo personal, me encantaron las sonrisas de los Gerentes y las risas de la gente, súper buena onda, con una ligereza única. Esta pieza publicitaria, armada bajo un guión o no, es simplemente una belleza bajo mi punto de vista. Sea teatro o realidad, la idea es súper buena y la viralidad del vídeo no se ha hecho esperar. Totalmente cierto es lo que la gente opina, siente, cree, y demás.

Un puntazo a favor de las estrategias de mercado de la marca Scotiabank Perú.

Scotiabank Perú en los zapatos del consumidor

Pensemos como usuarios, ¿a caso no nos quejamos constantemente? ¿a caso no somos apurados y queremos todo para ayer? ¿a caso no se nos complica cuando los canales de venta y representantes de alguna empresa nos comunican sus ideas de forma tan formal y complicada que nos quedamos como un “Plop” cuando leemos u oímos sobre sus servicios, cláusulas, contenidos  y demás? Y así, podría seguir con un súper listado de un sinfín de temas que nos vuelven locos y sentimos que todo suma a su favor y nos engañan con tanto tecnicismo. Yo, así como todos, soy consumidora, cliente y shopper de muchas marcas y vaya que he tenido un tumulto de quejas .

La nueva entrada

Asimismo, les cuento que Scotiabank Perú (además de este vídeo tan lindo y bien publicitado) ha abierto una entrada adicional para recibir tus consultas y opiniones. Su nombre es Scotiabank te escucha y se encuentra abierta para todo el público,

Ahora, piensa desde el otro lado, ¿escuchas realmente a tu cliente, consumidor (externo / interno) y/o shopper? Es tiempo de movilizar cambios, hay muchas oportunidades para hacer mejor las cosas, sólo es cuestión de visión y actitud positiva! 

Que tengas una linda Semana!!!